为进一步畅通社情民意反映渠道，社区打造“老书记工作室”，邀请社区老书记及离退休干部职工党支部的老党员们担任“接待员”，以群众需求为导向，通过广泛开展居民说事、民情恳谈等活动，鼓励居民说出生活中所想所盼，遇到有纠纷需要调解时，邀请当事人在调解室进行化解。“老书记工作室”自2023年9月成立以来，成功调解家庭纠纷6件，邻里纠纷14件，协助老旧小区改造调解40余件，调解成功率达到99%，有力促进了辖区和谐稳定。

         针对突发的“疑难杂症”，社区充分发挥“中心吹哨部门报到”的工作机制，充分调动相关职能部门，及时掌握矛盾纠纷和风险隐患发生的情况、特点及规律，坚持“一事一策、一人一策”逐一解决问题、逐一跟踪调处。

为更好地知民情、解民忧，社区开展了“铁脚板”行动，将网格员上门入户工作常态化，以户为单位，建立健全家庭成员基本台账，实行动态管理。以“入户走访+电话联系+微信聊天”等方式，通过“网格化工作日志”，详细记录网格内的民情民意、解民忧的过程，同步记录了网格内人口基础信息以及低保户、残疾人、孤寡老人等重点群体情况，准确掌握所负责的家庭的人员流动情况。逐步建立纸质及电子档案，根据居民变化情况及时更新档案内容，保证居民的信息始终处在最新状态。用网格建深厚情谊，用深情促精细管理，用行动提升工作效能，进一步提高社区网格化管理服务能力和水平。